내배캠 7일차 : 롬앤 립오일을 통한 타겟 세분화 및 페르소나 전략 도출

1. 고객세분화(Segmentation)

시장을 공통된 특성을 지닌 소비자 집단으로 나누는 과정이다.

세분화 기준
구분	정의	핵심 질문
인구 통계적 (Demographic)	눈에 보이는 사회적 속성	" 이 고객은 어떤 사람인가?"
심리적 (Psychographic)	가치관, 태도, 라이프 스타일	" 이 고객은 왜 그런 선택을 하는가?"
행동적 (Behavioral)	실제 행동 패턴, 구매빈도, 반응도	" 이 고객은 어떻게 행동하는가?"

✨ 세분화는 보이는 기준에서 시작하지만 보이지 않는 이유를 파악할 때 진짜 마케팅 전략이 완성된다.

 

2. 타겟 분석

고객을 선택하고 그 이유를 정의하는 과정

질문	의미	예시
Who	고객의 정체정 (인구통계+라이프스타일)	20대 여성, 자기관리형, SNS 후기 중시
What	제공가치, 제품 혜택	톤업+보습+UV차단 기능
Why	선택 이유, 브랜드 차별성	백탁 없음, 천연성분 신뢰도

➡️광고 문구 설계시 "누구에게"를 명확히 정리한 후 "무엇을" 제공할지 결정

➡️캠페인 브리프 작성시 'Why'를 KPI로 연결

✨타깃 분석 프레인은 카피라이팅, 브랜딩, 채널 전략을 모두 연결하는 전략의 축이다.

 

3. 실습

AI를 활용해 롬앤의 쥬시플래시 립오일의 잠재 고객군 도출

세그먼트명	Who (누구)	What (니즈)	Why (왜 사는가)	메시지 방향
입문 뷰티 유저	10대 후반~20대 초반 메이크업 초보 SNS 많이 사용	부담 없이 시작할 수 있는 쉬운 제품 실패 없는 쉬운 립	메이크업 자신감 부족 → 간단하게 예뻐지고 싶음	"이거 하나로 자연스럽게 예뻐짐"
데일리 메이크업 실속형	20대 초중반 가성비 중요 빠른 메이크업 선호	촉촉함 + 자연스러운 생기	빠르고 부담 없는 데일리 메이크업 필요	"립밤처럼 편한데 더 예쁜 립"
SNS 트렌드 민감형	10~20대 틱톡, 인스타 적극 소비 유행 빠르게 반응	'요즘 느낌'나는 제품 사용	트렌드 따라가며 ‘힙한 나’ 표현	"요즘 다 이거 씀 물관립 끝판왕"
꾸안꾸 직장인	20대 중후반 자연스러운 메이크업 선호	티 안 나면서 깔끔한 립	과한 메이크업 부담 → 자연스럽게 관리된 이미지 원함	"바른 듯 안 바른 듯, 자연광 립"
퍼스널컬러 탐색형	20대 자기 이미지 탐색 중 컬러에 민감	나에게 어울리는 색 찾기	나에게 어울리는 색으로 이미지 완성	"내 톤에 딱 맞는 투명 광택 컬러"
립 덕후 (헤비 유저)	립 제품 다수 보유 발색, 텍스처 중요	새로운 텍스처 경험	기존 제품과 차별화된 느낌 추구	"기존 립이랑 다른 '광택+촉촉' 신세계"

 

💡요약 인사이트

• Demographic : 10~20대 여성, 나이보다 중요한 건 사용상황 (학교, 일상, 출근)
• Psychographic : 쉽게 예뻐지고 싶고 트렌디해 보이고 싶은 욕구
• Behavioral : SNS 소비 및 뷰티 콘텐츠 탐색 → 비교 후 구매하는 패턴

비교 우선순위표
순위	세그먼트명	시장 규모	전환가능성	실행 용이성	브랜드 적합성	미디어 효율성	종합 평가
1	SNS 트렌드 민감형	매우 큼	높음	매우 높음	매우 높음	매우높음	유입+확산+콘텐츠 제작까지 모두 강한 핵심 타겟
2	입문 뷰티 유저	큼	매우 높음	높음	매우 높음	높음	전환율이 가장 높은 '구매 직결' 타겟
3	데일리 메이크업 실속형	큼	높음	높음	높음	중간	안정적인 유입과 매출 기여 가능
4	꾸안꾸 직장인	중간	중간	중간	높음	낮음	확산은 약하지만 브랜드 신뢰 형성에 유리
5	퍼스널컬러 탐색형	중간	중간	중간	중간	중간	콘텐츠 활용도는 높지만 직접 전환은 약함
6	립 헤비 유저	작음	낮음	낮음	중간	낮음	기존 제품 보유 많아 신규 유입 효율 낮음

 

⭐SNS 트렌드 형이 1순위인 이유?

- "유입 + 확산"을 동시에 만드는 유일한 타겟
  단순히 사는 사람이 아니라 콘텐츠를 퍼뜨리는 사람

- 제품 특성과 완벽하게 맞음

  쥬시플래시립오일의 본질 = "물광, 감성, 요즘 느낌"

  기능보다 비주얼/느낌/트렌드 소비

- 미디어 효율이 압도적으로 좋음

  틱톡/인스타 릴스에서 짧은 영상+발림 컷+광택 표현

  →광고가 아니라 콘텐츠처럼 소비됨 

  → CPM ↓ / CTR ↑ / 자연 바이럴 ↑

 

4. RFM

- 고객 데이터를 기반으로, 가장 가치 있는 고객을 구분하고 개인화 전략을 설계하는 도구
- 데이터 기반 세분화의 '두 번째 층'

- 세분화가 타깃을 정의한다면, RFM은 고객을 유지, 성장시키는 방법을 정

항목	의미	측정지표	실무 적용 예시
Recency	최근 구매 시점	마지막 구매일 기준	높은 고객에게 신제품 체험 쿠폰 발송
Frequency	구매 빈도	일정기간 내 구매 횟수	낮은 고객에게 리마인드 알림 전송
Monetary	구매 금액	누적 지출액	높은 고객에게 VIP 리워드 캠페인 운영

 

5. 페르소나 (Persona)

고객의 머릿속을 대신 살아보는 마케터의 핵심 도구

단순한 가상 인물이 아니라 실제 고객 데이터를 바탕으로 도출한 '의사결정 기준 모델'

• 구성 요소
  - 이름/나이
  - 직업/소득
  - 라이프스타일
  - Pain Point (불편, 고민)
  - Needs (기대, 욕구)
  - 구매동기 (왜 이 브랜드를 선택하는가)
  - 행동 패턴 (주로 사용하는 채널)
  - 감정 흐름
  - 브랜드에 대한 인식
• 설정 목적
  - 타깃을 구체적으로 좁히기
  - 팀 내 공통 기준 만들기
  - 고객 관점에서 인사이트 도출
  - 메시지 & 카피 정교화
  - 실제 전략에 바로 적용가능하게 만들기

6. 고객 여정 5단계

고객이 '모르는 상태 → 팬이 되는 과정' 전체 흐름

1. 인지 (Awareness)
   → 제품/브랜드를 처음 알게 됨
2. 탐색 (Consideration)
   → 비교, 검색, 고민
3. 구매 (Conversion)
   → 실제 결제
4. 사용 (Experience)
   → 제품 경험
5. 재구매 (Retention)
   → 반복 구매 / 추천

단순한 구매 흐름이 아니라 감정, 행동, 생각의 변화 흐름이다.

• 왜 중요한가 ?
  - 어디서 고객이 이탈하는지 보임
  - 어떤 메시지가 필요한지 알 수 있음
  - 마케팅 전략을 단계별로 설계 가능

➡️ 누구(페르소나)가 어떤 순간(여정)에서 왜 흔들리는지를 잡는 것이 마케팅

 

7. 실습

1️⃣ 데이터 요약

구분	내용
리뷰 키워드 TOP10	촉촉함, 끈적이지 않음, 자연스러움, 광택 (물광), 가벼움, 데일리, 발림성, 은은한 색감, 재구매, 패키지
SNS 해시태그	#물광립 #촉촉립 #꾸안꾸 #데일리립 #요즘템 #립오일추천
경쟁 브랜드 A	페리페라 (발색 중심 틴트 / 건조함 단점)
경쟁 브랜드 B	디올 립오일 (고급이미지 / 가격 부담)

 

2️⃣ 고도화 페르소나

항목	내용
이름	박서연
나이 / 직업	23세 / 대학생
라이프스타일	SNS 중심 트렌드 소비, 꾸안꾸 메이크업 선호
Pain Point	틴트는 건조하고 부담, 립밤은 티 안 남, 제품 선택 실패 경험
Needs	촉촉함 + 자연스러운 생기 + 실패 없는 제품
구매 동기	SNS 유행, 발림/광택 비주얼, 간편함
행동 채널	인스타 릴스, 틱톡, 유튜브 쇼츠, 올리브영
구매 흐름	SNS 인지 → 리뷰 탐색 → 할인 시 구매 → 데일리 사용 → 컬러 확장 재구매
브랜드 인식	트렌디하고 실패 없는 립 브랜드

 

3️⃣ 고객 여정 맵

단계	고객 행동	감정 (긍정/부정)	브랜드 터치 포인트	Pain Point /  Delight Point	개선 전략
1. 인지	SNS에서 립 제품 영상 스침	예뻐보임 / 관심은 있지만 확신 없음	숏폼 영상, 인플루언서 콘텐츠, 광고	어떤 제품인지 한번에 인지 어려움 / 광택,발림 비주얼은 매력적	제품명 +핵심가치 명확히 노출 "틴트 대신 이거"처럼 한 줄 포지셔닝
2. 탐색	리뷰 검색, 발색 비교, 후기 확인	고민 증가 /실패할까 걱정	리뷰 콘텐츠, 올리브영 페이지, 블로그, 유튜브	색상 차이 헷갈림, 실제 발색 불확실 / 후기 많으면 신뢰 상승	실제 사용 컷 (쌩얼, 자연광) 강화 "톤별 추천" 콘텐츠 제공
3. 구매	할인/추천 계기로 구매 결정	기대감 / 가격 고민	올리브영, 자사몰, 프로모션 페이지	가격 대비 확신 부족, 혜택 부족 시 이탈	1+1/세트 구성 제안 "입문템 추천" 배지로 선택 쉽게
4. 사용	일상에서 사용 (데일리 립)	만족 / 지속력 아쉬움 가능	제품 패키지, 사용 경험	지속력 기대보다 낮을 수 있음 / 촉촉함, 가벼움 만족	"수시로 덧바르는 립"으로 인식 전환 사용 팁 콘텐츠 제공
5. 재구매	다른 컬러 탐색 /재구매 고민	만족 시 재구매 의사 / 잊혀질 가능성	CRM(문자, 알림톡), SNS 리마케팅	재구매 유도 부족, 제품 다양성 인지 부족	컬러 추천 CRM 발송 "이 컬러 쓰면 이 컬러도 추천" 구조

 

4️⃣고객 여정맵 시각화

고객 여정 단계별 감정 흐름을 시각화하여 이탈 구간과 만족 구간을 한눈에 파악할 수 있도록 프롬프트를 넣어보았다.

다만, Delight Point를 나타낸 초록색 + 표시가 상대적으로 작고 텍스트와 겹쳐 잘 보이지 않는 점이 아쉬웠다.

중요한 포인트임에도 시각적으로 충분히 강조되지 않아 전달력이 약해진 부분이 있었다.

또한 실습 과정에서 데이터 분석 한도에 도달하여 추가적인 수정과 보완을 하지 못해 아쉬웠다.